服务内容：一、乙方承诺严格按照甲方提供的订单采购图书，保证所购图书均为2023年以后(含2023年)国家出版物出版或印刷的全新正版合格图书，不存在污损、图文不清、等质量问题，承诺做到假一罚十，并承担所产生的一切法律责任。2、对甲方帮助的事情1小时内上门服务。3、对甲方读者荐购图书，出版社的新书、热点书、畅销书上门送样。
二、(1)乙方承诺定期或按甲方要求提供的书目数据均包含电子版MARC格式或其他各种格式，并能正确导入甲方图书管理系统。(2)乙方承诺每月至少向甲方提供4次，每次不少于2500条的最新出版图书信息(近3个月或即将出版的新书)，且新书出版信息的覆盖率要求达到95％以上。明显不适合的图书信息不在征订书目中反映。并定期提供电子版书目数据，每天或每周通过电子邮件发送新书的采访数据。(3)乙方承诺定期向甲方提供完整的社科新书目、科技新书目、上海版图书新书目、全国地方版科技新书目、全国各大出版社和高校出版社出版图书及中国图书在版编目快报的采访数据，CNMARC数据。并承诺在报纸刊发7日内通过电子邮件方式传送给甲方。(4)乙方承诺定期(每天或每周)通过电子邮件提供自编书目的WARC格式或EXCEL格式的采访数据，按《中国图书馆分类法》22大类提供书目，每月报道新书信息8000—10000条，全年报道新书信息不少于10万种。 (5)乙方承诺承担甲方采编工作人员参加全国性大型书市现场选购所产生的交通、食宿等费用，现场选购次数为每年二次以上，每次参与人员不超过四人。
三、(1)乙方根据甲方提供的采购清单，为每种书配置完整的标准CNMARC编目数据，编目数据以国家图书馆的编目数据为准。(2)乙方保证所提供的所有数据都能在甲方图书管理系统无障碍的使用。(3)乙方承诺所提供的编目数据通过电子邮件或盘寄等多种方式在图书到达前传送至甲方，并能准确导入甲方的自动化集成系统，保证100%的覆盖率。(4)乙方根据甲方要求，到馆进行其他的编目服务。
四、(1)乙方保证半年的到书率不低于85%；全年的到书率不低于95%。(2)其中现货：1个月内到书率不低于85%，3个月内到书率不低于95%；期货：全年的到书率不低于95%(不含更改出版计划、作者统一包销和出版年份较早图书)，前3个月到书率不低于60%，前6个月到书率不低于90%。(3)由乙方对每三个月到书率进行一次统计，列出清单反馈甲方，并对现货90天、期货180天还不能到货的图书品种列出清单，说明原因及时反馈甲方。经反复采购仍未到货的，及时提供给甲方订单信息，经双方确认后，由甲方从预订库中删除或重新添订。
五、乙方保证对甲方自备书目采购、自定较窄主题采购及零星采购、急需采购等图书采购的到书率不低于90%，具体保证措施为：①自备书目采购及零星采购：在接到订单信息后，在一个工作日完成采购数据的计算机录入，二个工作日内完成向供货商采购，三个工作日内通过电子邮件向甲方回告供货情况，10天内完成图书采购，送达甲方指定地点；②自定较窄主题采购：二个工作日内向甲方反馈图书采购情况，10天内完成图书采购，送达甲方指定地点；对出版社也没有库存，乙方承诺在乙方集团公司500多个卖场内进行调剂。③急需采购：24小时内向甲方反馈图书采购情况，7天内完成图书采购，送达甲方指定地点；
六、A乙方根据甲方订单要求，在三个工作日内做好订单接收、查重、采购等工作顺延完成该批图书采购计划。B根据甲方提供的订单，乙方在收到订单后，当天给予回复确认。C为甲方专门建立预定图书库，对甲方报订的订单进行查重，对单本100元以上高码洋中文图书、外文影印本图书等类型的图书及二次订购品种等图书订单认真审查，严格把关。对三目报订中可能出现的书目、著者、定价的变动等情况，严格把关，及时沟通。绝不自行搭配和追加非图书馆订购的品种或复本。D乙方在接到甲方要求调整订单的要求后，立即从甲方采访库中收集要求调整订单的数据，当天将该调整订单的数据(包括已送图书及未送图书)形成电子表格通过电子邮件传送到甲方。
七、根据甲方提供的图书采购清单，对未能及时满足的订单图书进行及时处理，并在十五个工作日内用书单形式反馈给甲方，或撤销订单或按可满足最大订数配货。
八、A多订、重订的图书在未加盖馆藏章和贴书标等图书加工前提下，应作无条件退书处理。B乙方对倒装缺页、少页、污页等有图书质量问题的图书无条件予以更换或退款，并承担由此产生的运输费用如在使用过程中发生质量问题，乙方承诺在接到甲方通告后当天派人到达甲方进行现场处理。
九、乙方承诺及时建立绍兴市越城区图书馆预订图书数据库，确保有对甲方预订的图书进行查重的能力。
十、乙方承诺按甲方订购书目提供未经使用的正版图书。乙方保证图书来源渠道广，经营图书品种丰富，并与全国600多家以上的图书出版单位和300多家民营书商有着良好的业务联系。

服务要求：一、图书质量要求：
1、乙方承诺严格按照甲方提供的订单采购图书，保证所购图书均为2023年